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南通电信借积分体系做客户维系2015-03-1909:28:32来源:(北京)分享到：
近日，中国电信江苏南通分公司拓宽联盟商家合作深度，提供丰富实用的积分兑换礼品或服务，借力客户积分体系，提升客户感知。
据介绍，南通电信尝试构建专业化积分运营虚拟团队，将积分营销、联盟商家拓展、积分结算、客户服务等落实到人，夯实客户维系服务价值管理。探索面向互联网的统一账号体系，以统一账号为基础统计积分，客户可以通过网上营业厅或门店渠道，查询积分额度、消费兑换。南通电信建立定期对积分兑换礼品客户回访机制，了解客户对礼品的满意度、快递物流质量和用户回馈建议等。每次开展新的活动，除了有网厅公告、短信推送和实体渠道等多种宣传方式外，高端客户还有一对一的语音外呼，促进电信积分的知名度，提高商城活跃度。
南通电信在近日组织的“4G终端品鉴会”购机活动中，邀约客户现场体验，享受积分特权，更换智能手机有优惠，提升了智能手机的渗透率。精心准备、现场演示方便客户直观感受电信4G业务的优势。邀请终端厂家技术人员演示安全手机的操作方法，介绍积分回馈优惠。辅导员安装、讲解积分兑换应用，下载安装易信、微信及翼支付、关注维系经理的微信号。
南通电信通过发展和维护联盟商家，策划积分运营阶段性活动方案，制定并组织实施积分回馈、差异化服务和俱乐部活动。通过积累积分运营的良好经验，策划开展积分回馈俱乐部式活动，积极拓展本地化特色商家，增加客户体验的黏性。近日，积分兑现电影票活动客户反馈火爆。天翼客户有特权，凭借积分就能观看最新潮的动画片《超能陆战队》，获得了许多家长的青睐。
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