“双11”已经过去10几天了，留给我们的是回味和反思。
11月11日“光棍节”前后的电商促销被网友戏称为“剁手节”，营销的策划者引领消费之船泛舟在互联网浪潮，如同“舵手”。近日，中国电信江苏南通分公司“双11”活动本着“去电信化，做真电商”的思路，参与大型电商促销活动，按照互联网规则，电子渠道、旗舰店铺、连锁代理同台竞技，舞出精彩。
11月10日下午，家住南通万科金域蓝湾的李先生很感慨，前一天在手机上通过电信网上营业厅下单，第二天就装通了宽带。他参与“双11宽带巅峰大促”的活动，不仅安装首月不收费，宽带猫零租金免费用，还获赠价值50元的“装维延伸服务券”！
“小乔们”陪你疯狂
为了兑现李先生的“24小时装通”服务，南通分公司的“店小二”们从月初就开始忙活了。10月底，分公司市场部、网络运营维护部、电子渠道中心等召开联合办公会，只要客户选择“24小时装通”服务，就在业务受理时添加“现场快装”的快速施工标记，实现订单的优先安装。网络运营维护部抽调人员落实宽带安装支撑，对电子渠道受理标记为“现场快装”的订单，加强装维调度，保障业务受理完成后24小时内安装竣工。电渠中心每天下载前一天网厅宽带新增清单，针对选择“24小时装通”的客户逐日稽核，保障客户在规定时间内安装竣工，做好服务闭环反馈工作。
电子渠道运营中心的乔林是网厅、掌厅落户南通的“店小二”。这个古灵精怪的女硕士，处在恋爱的季节。为了支撑服务好“剁手季”营销活动，她放弃双休日，晚上坚持做好客户疑问解释工作，让男友独自体味“双11光棍节”。
事实上，乔林和她的同事都已经将亲朋好友拉到“双11”水里了，在易信、微信朋友圈、微博中，转链接、二维码、短信、彩信，“小乔们”转发形成自媒体传播的矩阵。
旗舰店的“剁手舞”
在“南通电信”微信号等组成的自媒体传播的矩阵里，“南大街天翼旗舰店微信公众账号”最活跃。这个公众账号不仅介绍了“双11秒杀”等系列活动，更有精彩的视频链接。
原来，为更好地树立自有厅运营示范标杆，提升电信营业厅的公众形象，中国电信集团在11月份组织开展“集团级示范店”评选活动，南大街营业厅经层层筛选，从168家候选门店中脱颖而出，进入全国仅29家门店角逐的终审环节。视频还上传至优酷网，网友搜索“南通电信南大街营业厅”即可找到。客户给视频点赞，就为南大街营业厅加油助威，同时参与活动实现双赢。
南大街营业厅与20多家合作电商联合送优惠，客户关注其公众账号领取验证码，即可获赠电商千元大礼包、享受手机免费贴膜，还可参与抽奖，幸运者可获取一部智能手机。从11月8日到11日，南大街营业厅辅导站人员有的装成人偶在南大街厅外帮人“扫码”，参与的客户可获得矿泉水一瓶或一次性雨衣。南大街营业厅风采展示视频在微信、易信里被广泛传播。每天11时，营业厅开始配件“秒杀”活动，手机壳1元“秒杀”、充电宝11元“秒杀”。
承包配件区的陈思元，充分发挥智能手机辅导团队力量，给前来办业务的客户讲解活动细则，组织客户到辅导站玩XBOX体感游戏，参与游戏还可获得啤酒两罐。门店公众账号组织的“刮刮卡”活动很受欢迎，客户刮到的优惠券，在活动期间购买天翼终端可抵50元终端款。
顾小昊是南大街营业厅“双11”活动的策划人，早在一周前，他就将这几天活动的人员分工妥当。管蓓荣负责矿泉水、红包、洗衣液、购物袋、啤酒等物资礼品。由陈思元负责将活动内容通过微信、易信等方式转发、推送到目标人群。“剁手党”接收到活动链接后，点击登录后即可获取千元电商大礼包，参与手机抽奖活动。
是什么诱惑了“亲”？
“剁手族”在各圈子里转发“双11”的饕餮盛宴，“南通电信南大街营业厅”的视频材料中规中矩，“南通电信”微信号里的“剁手视频”解密得万元大奖，诱惑了不少人。
11月10日上午，“南通电信”微信公众号发布了一个扑克解密“剁手视频”，解密就得万元大奖。平台提示着：“亲们，解不出来可到万能的朋友圈求助啊！”一石激起千层浪，在“朋友圈”转疯了。
平台扑克解密“剁手视频”活动的奖品是由南通分公司市场部提供的一部智能手机。在“双11”期间，市场部杨晶一直在各实体渠道门店确认数据，终端调货，盘活库存。无论是南通分公司在天猫旗舰店开展的“明星手机齐降价”活动、淘宝聚划算开展的“限时抢购”活动，还是联合窝窝团、京东商城、苏宁易购开展的“翼起来脱光”等活动，后续的支撑保障一堆事情等着做。
市场部的“舵手”们想方设法满足一线渠道的需求。企业信息化部到市场部不久的赵石雨，在尝试着运用大数据平台，分析客户对4G服务的需求，剖析4G客户老客户、新客户消费差异，服务、套餐、终端匹配等情况。
营销宣传是电信互联网化转型的表面内容，背后需要有完善的配套服务。创新业务与电子渠道中心的黄雪娟体会最深。这几天，她通过渠道协同推广翼支付应用成效显著。目前，南通翼支付客户累计超过104万户，翼支付线下活跃商户累计达到224户。南通全区各市县交电费已统一上线，水电煤交费商户签约14家。黄雪娟给爱在网上购物的人们找到了理直气壮的理由，上网是为了交水电煤气费，存添翼宝是理财！
《“剁手节”的“舵手”们南通电信“双11”活动扫描》相关参考资料:
南通电信、江苏南通电信、南通电信网上营业厅、南通电信宽带续费、南通锻压、南通开元建设开发、南通市、南通科技、南通 用工荒
