近日，中国电信江苏南通分公司给南大街旗舰店一名普通营业员徐远芬颁发“委屈奖”，同时表扬了在前一天客户服务事件中表现出色的几名服务人员。
7月10日下午，一位精神恍惚的中年男子走进南大街天翼营业厅办理业务，服务的营业人员是田一金。临近业务办结时，那位男子提出要删除该次业务受理签字记录，并恢复已拆除套餐等要求。营业员田一金苦口婆心地解释，无法按照男子的要求进行反复处理。解释不能让那位男子满意。服务经理徐远芬赶到台席，面对暴跳如雷的男子仍耐心开导，考虑到其他用户等待办理业务，徐远芬建议营业员陪同男子到值班经理室协商处理，男子表示同意，并起身离开台席。
营业员田一金将系统文件保存并准备去值班经理室时，那名中年男子突然拿起前台亚克力材质的单页架用力甩向正在营业员身后处理工单的徐远芬。刹那间，徐远芬的左脸红肿出血，那名男子依旧不依不饶，破口大骂。徐远芬面对情绪激动的中年男子，受到多次辱骂不卑不亢，直到公安民警到场，中年男子才认错。
南大街旗舰店作为目前南通市区最大的一个自有营业厅，前来咨询和办理业务的人员众多，服务要求高。南通电信因地制宜邀请旅游学校老师开展礼仪培训，经常开展晨会操大赛和趣味运动会等活动，缓解营业人员的紧张心情。这次徐远芬能忍辱负重，分公司特意颁发了“委屈奖”，还安排人员做好心理辅导。
