2016年年初，中国电信江苏南通分公司评出10名“最佳小CEO”，是其中一位，她在崇川区局学田支局长岗位上，再创佳绩，业务收入在城市支局中名列前茅。这位古灵精怪的“80后”支局长，被同事们幽默地称为“”。
借着挂钩支局的活动，笔者走进了学田支局。
黏住“一圈”商户
学田支局的一位销售经理介绍，“”的说法源起于学田支局内一个商业广场。圆融广场是南通市区2015年新投资建设运营的标志性CBD商业中心，南通首个现代化、国际化“一站式消费”，建筑面积38万平方米，总投资35亿元。为能够更多地发展入驻该商圈的商户，发挥电信人敢打、敢拼、敢闯的劲儿，攻坚克难使出了“”式浑身解数。她以优质服务逐步打动客户，争取合作寻找突破口。她与关键人保持每周至少拜访一次。一个商家网管描述，软磨硬泡，早请示、晚汇报，一有风吹草动就来了。
精诚所至，金石为开。深入了解客户需求，在做细、做实服务的基础上，借力后端行业资深技术支撑力量，以专业技术帮助客户解决驻地网难题，提供智能化解决方案，迅速取得客户的信任，建立了良好的合作关系。
“”在竞争策略上“明修栈道，暗度陈仓”，以帮助客户解决驻地网管道施工等难题的契机，借助电信公司设计、施工团队，将电信光纤资源同步布放到每个商户,为后期电信业务率先开通埋下了伏笔。在开业前期的商户入驻仪式上，她再次抢占先机，嵌入活动全流程，赢得客户接触先机。她安排客户经理一对一服务商户，不放过任何营销契机。服务拓展项目成了电信服务的典范。在南通万达广场综合体项目竞争中，的经验让同事们少走了弯路。
黏住代理商，吸附老客户
学田支局聚集了南通主城区人口密度最大的几个社区，电信门店不多，没能做到服务全覆盖。如何扩大企业服务视角、有效拓展渠道门店成为的一块心病。
她多方游说、多措并举，拓展渠道，通过推进“牵手行动”，成功牵手多家代理商，转化了在老小区、街道口运营10年之久的优质手机卖场门店，也带来很多优质客源。她扎实推进各门店销售能力提升，培训标准化营销路径和话术，改造门店的终端陈列布局，引导电信老门店销售从“卖业务”向“卖终端”转型。“三网充值”、以旧换新、终端降价等卖点，被“包装”为黏住老客户的新服务，她鼓励门店强化“营维结合”提高服务技能，为老客户创造新价值。
去年，着力推进社会渠道拓展，新增加南川园卖场、荷兰街卖场、学田苑社区等几家门店。她自我总结，说自己并没有“妖精”那样精力无限，只是把有限的精力重点聚焦区域内核心商圈、繁华街道卖场等区域，通过定点突破，经历近半年持续跟进，筑巢引凤，不断扩展支局的代理商、机卡代销点。
新鲜加盟的代理商们善于运用分期付款、以旧换新等措施来获取手机客户，月销量持续攀升。
黏住团队，黏住身边人
在支局营销活动中，无论是在上门“精扫”，还是维系老客户，都坚持身先士卒，带头服务。多轮“炒店”活动中，她以支局内门店PK抢盘的方式，有效调动了内部团队积极性。通过培训、实战演练、规范销售动作、加强考核等一系列手段，学田支局的营业员从会销售业务向会卖终端转型，她反复强调双百兆和4G终端直降卖点，引导队员关注客户价值。在实体渠道“双百兆”营销竞赛中，所在学田支局的工农路营业厅和德民厅分获市区一、二等奖。
在宽带攻防活动中，再次发挥了“黏人”技能，盯着支撑人员提供铜缆改光缆的数据，细化上门时间，提升宽带差异化感知，降低客户离开的风险。在“光改拉新”活动中，她精选目标，用终端直降、入户营销、高清电视优惠用等方式“黏人”，提升新客户拉起成功率达14，增加了客户黏性，提升了套餐价值。她不断优化维系脚本，结合客户换机、账单营销，“黏住”并激活了客户。
她最喜欢黏着中小代理商，扶持他们快速销售上量，主要围绕“货、柜、人、奖、促、培”六要素，规范门店宣传、终端备货出样、营销话术等标准动作，提高销售人员营销能力，提升单店产能。关注末梢代理点的存活情况，支撑和帮扶，让代理点有利可图，持续起量。“黏人”不让人讨厌，这可是门大学问。徐华等一批代理商被“黏人”技巧绕着电信规定动作团团转。工农路旗舰店的店长汪玉兰坦言，跟着做事“累，但取得成果后很快乐，辛苦是难免的，但收获也较大。”
同时，忙着黏住其他几位优秀的支局长，学习新业务的拓展经验，力求迅速复制到学田支局。
离开学田支局，耳边一直回荡着那熟悉的旋律：“我是一个努力干活儿，还黏人的。”
