来源时间为：2022-04-14
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本报讯(记者顾凌通讯员钱珊珊)6日晚，我市新冠肺炎疫情联防联控指挥部发布《关于疫情防控措施动态升级调整的通告》，市12345政府服务热线平台的来电量激增。南通电信迅速响应市委“一盘棋”号召，对12345在线平台实施重点保障，连夜调动党员干部、骨干员工、优秀青年74人，组建志愿服务团队，确保12345热线24小时全天候不间断服务。
市12345政府热线平台由中国电信南通电信承建，目前有7名员工在市政务中心办公，负责日常运营。面对话务激增、人员不足的困难，南通电信的74名志愿者快速学习接听操作规范，熟悉疫情防控热点问题及最新防控政策，仅用6个小时就全部投入工作，耐心、贴心、用心回应市民有关疫情的各类咨询、建议、求助等诉求。
“非常感谢公司兄弟姐妹的支撑，我们同心协力，能多接一个电话，市民朋友的不安就减少一分。”中国电信南通电信12345政府服务支撑中心负责人周霁说。从“声援”到“身援”，南通电信人全时段倾听、传递温暖，当好疫情防控“总客服”。截至9日12点，志愿服务团队累计接通电话2218通。
（文章来源：南通日报）
