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南通电信优化存量经营2015-10-1509:30:16来源:(北京)分享到：
本报讯
近日，中国电信江苏南通分公司运用手机定制服务的“维系小屏”组织邀约高端客户参加购机盛会，在线邀请客户几百人，分别参加了各具特色的活动。
“维系小屏”是江苏电信电子渠道中心开发的，帮助客服人员构建专属的微店。南通电信服务存量客户的人员升级以往使用的短信、微信、易信以及面对面推广方式，强化客户反馈，提高吸引力。如今，分公司升级短信服务策略，在外呼派单后加一项“维系小屏”的应用推广，并在挂机后，将服务人员的“维系小屏”链接以短信方式发给客户。到厅客户由接待的维系经理面对面指导应用，教客户如何操作使用。维系经理定期定时在自己的微信朋友圈里发布“维系小屏”的链接。通过“维系小屏”服务，客户能享受充值送话费、优惠换机、宽带提速、3G升4G自助换卡。
为夯实存量客户服务体系，南通电信优化绩效考核办法，明确维系经理的推广量，使用好正负激励，提高维系经理的工作积极性。锁定目标客户，提高使用率。欠停或余额不足客户推荐充值送活动，减少欠停数。协议到期未续约客户推广换机活动，增加客户在网黏性。宽带运营中心提取符合提速条件的目标客户数据，由维系经理发送短信给目标客户，使客户通过“维系小屏”完成宽带提速，减少人工外呼工作量。用4G终端但不是4G卡的客户推荐换4G卡服务。“维系小屏”自助式服务培养了客户新的消费体验。
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