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南通电信IT转型提升渠道能力2015-11-1811:28:27来源:(北京)分享到：
日前，中国电信江苏南通分公司加速信息化支撑能力建设，解决渠道能力提升的若干问题。以销售流程优化项目和倒三角支撑平台为基础，不断延伸开发，提高支撑服务水平。
南通电信持续推广销售流程优化项目，在全区全面加快推广甩单受理使用进程。项目组将甩单的渠道和甩单工号与实际接单渠道和接单工号替换，并记录实际的接单渠道和接单工号，确保渠道发展统计的准确。优化前台甩单功能，实现“3升4”补卡快速开通，解决甩单过程中浏览器异常造成甩单异常问题，增加卡校验。优化协销工号的联系电话，优化后台接单功能。抢单改成一键派单，支持接单人员一键释放号码资源。后台接单人员处理时增加备注信息，增加稽核功能，意向单详情界面证件加密处理，支撑意向单取消自动调用资源系统绿色通道反向接口等。分公司在加强甩单操作培训与宣贯的同时，提高甩单率，做好后台甩单的质检。集中受理团队与门店加强沟通，增进理解，项目组加强与开发厂商的沟通，跟进开发进度，提升营业前台及集中受理效率，做好分场景接单的梳理、配置。
南通电信信息化支撑团队积极做好省倒三角支撑平台的报表开发、流程配置、系统运行支撑等，配合做好系统使用推广。通过对原报表数据改造，梳理政企客户经理对应的支局及区局，联系开发人员在原表上增加相应的区局和支局内容，改造及优化配置脚本，重新配置支局长看数报表。增加支局长看数报表，增加承包人绩效、阶段性活动报表等报表，拓展支局长看数能力。各业务单元进一步加强培训与引导，鼓励一线人员通过系统提出需求，专业部门及时接应与支撑，提升倒三角服务支撑效率，按单考核超时工单、小CEO评价点踩的工单。
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