市民抱怨自来水维修热线不通，事实果真如此吗交汇点
2016-01-2718:36:57到：
交汇点讯近日，江苏全省遭遇史上难遇的冰冻灾害天气。严寒中，不少地区发生水管爆裂、停水等情况。有网友反映，求助热线常常不通，通了工人来维修的也慢。
那么，这种情况是真的么？对此，各地自来水公司也纷纷表示”委屈”。以南通为例，据不完全统计，23日以来，南通市自来水公司处理9400多个求助电话、6000多个派工单，单日热线接话量超过2800个，“根本忙不过来。”那么究竟情况如何？为此，记者进行了调查。
维修工人连续工作16小时
走进南通自来水公司的热线值班室里，维修电话此起彼伏，几乎没有断过。据了解，由于此次寒潮波及面广，数量大，情况复杂，气温回升之后，水表水管冻裂(由水变冰的物理膨胀导致)漏水情况十分严重，维修量激增，南通市自来水公司全体动员，增派人员充实维修队伍，所有科室人员参与热线及接待工作。
据了解，负责市区的南通自来水公司20多个抢修队伍、近300名抢修人员已全部出动，日夜奋战。一线维修工每人每天至少工作16个小时，受理热线、一线抢修，基本处在“连轴转”状态。而海安县供水公司每天接到的报修热线近2000个，在外维修员已达230名，每天早晨六点半工作到半夜，全员在岗。
“这个时候，是我们最紧张的时刻，谁也不敢怠慢，不可能‘消极怠工’。”一名自来水公司的负责人告诉记者。26日晚，为了确保市民用水，南通市城乡建设局分管局长坐镇市自来水公司，“靠前指挥”，亲自督办一线抢修工作。
罕见低温，老小区水管冻裂多
那么，为何有如此多的水表、水管发生冻爆？
南通市自来水公司管线所工作人员介绍，首先，今年的寒潮低温确属罕见；其次，很多老小区普遍采用PVC水管，其抗冻指数相对较低，冻坏事故率较高；此外，其他的包括部分高层住宅，因为户外水表冻裂，水压降低，也出现了不同程度的停水现象。
据了解，在所有维修电话中，老新村地下的水管冻裂情况比较普遍。据维修工人高师傅介绍，这两天他们维修班组的人都是马不停蹄的奔往各个报修点，“主要是因为很多老新村原来用的pvc管材抗冻等级比较低，碰上今年的罕见低温就扛不住了。而新建的小区采用了球墨铸铁管基本不会出现这种情况。”
另外，也有很多高层住宅出现停水。维修人员介绍，这可能是水表冻裂，导致压力减小，无法供上高层所致；也有的可能是窗户没关好，尤其是北面的窗户，“哪怕是只留一条缝也可能导致水管冰冻。”
也有居民质疑，水表分户改造后没有做好防冻措施，也是造成水表爆裂和居民停水的重要原因。
占线严重，开通网上报修
由于咨询来电较多，24小时通水服务热线85595599已满负荷运行，占线情况十分严重。南通自来水公司今天公布提醒，市民可通过网站进行报修。
据工作人员介绍，没有打通热线的南通市民可以登陆南通市自来水公司网站(地址：x)，将水表冻损(含水表接口冻损等)报修信息发送站内信息，或登录南通市自来水公司网站“交流平台”留言，以便让热线更多受理老年用户或不便上网的用户报修，更为高效及时受理用户维修信息提供支持。
据了解，连日来，各地自来水公司一直在向市民发布短信预警，南通自来水公司经管处也通过官方微信发出多条提醒，并呼吁街道委员会、物业公司、保安公司等“兄弟单位”帮忙，协助居民关闭漏水的水表前阀门。
面对突如其来的寒潮，“倾巢出动”的抢修，网友“淡然如芸”表示：“一线工人寒风中、黑夜里忙于抢修着实令人感动。但相关部门若能及时将应对寒潮的预防措施、应急措施、防护宣传措施等落实到位，或许结果会大不一样。”
交汇点记者付奇
《市民抱怨自来水维修热线不通，事实果真如此吗》相关参考资料:
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