来源时间为：2023-03-30
江苏《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准即将实施，那么，我市线下实体店目前退换货实际情况如何呢？27日，记者对市区一些线下实体店进行了实地探访。
多数商家承诺可以退换货
“文峰大世界27年来一直支持无理由退换货，以前是7天无理由，现在是1个月。顾客要提供购物小票，且退换商品不影响二次销售。简单地说，就是衣服不能留有香水味和油渍、内外标签不能缺失等；符合这样的标准，就可以无理由退货。”文峰大世界女装专柜的一名工作人员黄女士告诉记者。
小陈曾在市区多家鞋类服饰店就职，他告诉记者：“顾客只要有购买凭证，在不影响二次销售的情况下，可7天无理由退货。不过7天的期限也并不绝对，在3个月内出现质量问题，基本上我工作过的门店都可以退换货。”小陈向记者介绍，“有位顾客在我们门店买了双鞋，穿了两个月后鞋头出现破损要求退货。尽管经过公司鉴定鞋面破损系人为所致，不符合‘三包’条件，但出于消费者体验感和门店口碑等综合因素，最终我们予以退货处理。”
然而，并不是所有店都支持无理由退换货。
在八仙城服饰馆一楼的一家服饰店内，店主刘阿姨对记者表示：“我们这种小店和大型商场没可比性，薄利多销，退货换货要求自然也不一样。客人来买衣服，试穿过觉得合适就买走，钱货两清交易也就结束了。第二天客人如果后悔想要退货，理论上来讲是不行的。如果生意完成后顾客想要更换衣服尺码、款式等，双方都必须提前约定。”
实体店无理由退货是导向
“将于4月23日实施的全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准——江苏《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准，是一个明确的发展导向，受到社会各方关注。但同时也必须注意到，作为倡导和建议，目前，它要求的还是企业主动和自愿参加承诺，并非强制性的规定。”27日，南通市消协一名工作人员向记者介绍。
工作人员说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外：一是消费者定做的，二是鲜活易腐的，三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是交付的报纸、期刊。并且，除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
“《规范》提出了一种相对完善的工作模式，这一模式，保证在全省的通用，南通也不例外。但线下实体店‘无理由退货’目前还仅仅是在推广阶段，是建议企业自愿参加这一服务承诺；同时，也必须看到线下实体店和线上网店具有一定的差异性。但总的来说，眼下这项工作正在进一步推进，这也是促进消费和优化消费环境的一个有力举措。”工作人员表示。
购物时要厘清合法权益
我市市场监督管理局一名工作人员告诉记者，南通目前加入“无理由退货服务承诺”的店家已有5000多家。
“江苏《线下实体店无理由退货服务规范》地方标准正式发布，这是有利于商家和消费者实现双赢的好事，意义重大。一方面，职能部门希望有更多的经营者主动实行无理由退货承诺，为消费者提供更好的消费体验和服务，招徕更多的老主顾和回头客，树立良好的经营口碑和商家形象；另一方面，更好地保护消费者的合法权益，满足市民的‘进店购物后悔权’，让市民进店购物消费没有后顾之忧。”工作人员同时告诉记者，“从我们对这项工作检查的情况来看，已经加入的承诺单位是能做到恪守诚信、优质服务。”
对于“线下实体店无理由退货”，法律界人士又是如何看待的呢？
“从法律的角度来看，购买商品后，消费者与经营者之间形成买卖合同关系，买卖双方应严格遵守。是否可以无条件退货以及退货的条件，由双方在买卖合同（包括口头合同）中协商确定。双方无特别约定的，在商品没有质量问题的情况下，经营者有权不予退货。”我市一名知名律师向记者介绍，“只有在实体店作出承诺或者违反国家三包规定，实体店才必须退货。因此，消费者在购物时要厘清自己的合法权益。”
记者周朝晖
见习记者张园沈佳颖
