来源时间为：2018-08-14
今年，中国电信江苏南通分公司持续跟踪客户NPS净推荐值，关注客户的忠诚度，开展装维、服务双满意等活动，取得了一定成效。
南通电信借助NPS净推荐值项目，统一打造专业化服务的品牌形象，重申“五个一”的服务规范，为智慧家庭工程师制作电子名片，提供崭新的服装和电脑等工具。建立装维积分体系，推动智慧运营。在公众号上，分公司增加了安装进度查询、提速及智慧家庭业务申请、自助排障等服务。
南通电信不断完善NPS净推荐值项目，优化问卷，丰富调研手段。在传统电话回访方式的基础上，增加公众号和营业厅等调研方式，建立以客户感知为基础的评价体系，关注预约履约率、障碍重复率。通过分析客户忠诚度，计量客户向他人推荐服务的可能性，打造价值导向的服务运营体系。
