中国江苏网12月5日讯“关女士，这里是南通地税12366联动指挥中心。您之前反映的社保费问题，经市局税政一处与市区二分局协同办理，欠费部分今日已全部缴纳完毕……”11月30日，南通市一名普通纳税人关女士接到了地税部门打来的反馈电话。“真没想到，他们效率这么高！”关女士说，在半个月前，纯属抱着试试看的态度，拨打了12366这个号码，反映市区某体育文化发展有限公司未及时缴纳单位员工当年6-10月份的社保费，并有意拖欠。“作为员工，谁也不希望个人权益受损。借助地税部门的力量，我们及时祛除了心病。”
党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这个重大判断，为新时代谋划发展、推动发展指明了方向。南通市地税局顺势应时，呼应社会期盼，于十九大胜利闭幕之际推出新型纳税服务载体，“一炮双响”——12366纳税人需求分析中心、12366联动指挥中心，吹响了全省乃至全国纳税服务升级的“先锋号”。
“需求分析中心突出精准、联动指挥中心聚焦快捷，两大中心互通互联，形成需求响应大联动的格局。”南通市地税局局长佘元原娓娓道来，“精准把握纳税人服务需求，实施针对性的服务策略，建立以纳税人为中心、以适应纳税人素质特征和行为偏好为取向的办税服务体系。”经需求导向的理念引路，12366纳税人需求分析中心应运而生，利用“互联网 ”和“大数据”技术成果，通过精准数据分析，深层次挖掘纳税人服务需求。
纳税人在面对日益复杂的经济环境时，难免要应对棘手的涉税环节。过去是纳税人小心翼翼向税务机关求助，如今未等开口专家团已到场。非专业无以作为，南通地税通过“首席咨询员”引领、“咨询服务标兵”评选、分税种专家培养等形式，锻造出一支专业分析团队、服务团队，针对收集而来的纳税人需求，以科学的方法分类分析，按不同需求类别，分层级精准研究，推出适合纳税人需求的纳税服务产品。
有需求便有回应。与需求分析中心同步上线的12366联动指挥中心，将地税各职能部门与纳税服务工作融合为一个有机整体，统筹服务资源，快速响应纳税人的合理诉求，以最短的时间、最快的响应、最准确的应对，最大程度保障纳税人的合法权益。年关将近，又到了缴纳个税的旺季，纳税人脑海中有便捷操作的期待，地税部门便将蓝图化为现实。走进办税大厅，市民崔小姐打开支付宝APP，扫描屏幕上的二维码，自己的个人所得税相关信息便一目了然。“扫脸查个税”的智慧办税，无异于南通地税把握市民新期待、整合互联网服务资源、紧贴纳税人办税习惯的创新之举。12366联动指挥中心每日对纳税人诉求进行归类整理，与纳税人需求分析中心定期交换，形成了良性互动。运行一个月以来，需求分析中心通过各渠道收集需求38条，已妥善解决24条；联动指挥中心共受理诉求事项18起，13条已办结。一个以纳税人为中心，全新完整、功能健全、快捷高效的纳税服务体系完美呈现。
江苏省地税局对南通地税局这“两大神器”运行一个月以来的机能、实效予以持续关注，勉励南通地税在先行先试、自我突破的道路上，及时总结提炼新的做法和经验，形成可复制、可推广的经验做法，争取在全省推开。
方晓波刘国虎
