“就隔了一条小马路，居民们要反映问题不用再去社区了。”月初，崇川区虹桥街道虹桥社区惠洁邻里服务处正式开放，请了理事和居民来看照片猜人和地，“想让居民们迅速熟悉邻里的人和事，也宣传下服务处。”理事长周爱林说。
今年以来，虹桥街道通过回收一批出租房、腾出一批闲置房、整合一批辖区房，加快邻里理事会服务处建设。目前，街道108个邻里中，已有67个邻里有了理事会服务处，每天有理事值班，把服务送到居民身边。
即知即改，抱怨指数跌停
“服务内容单一”“服务效率不高”“居民诉求有时难以落实到位”……前段时间，街道领导班子成员分头到联系社区召开座谈会，邀请社区干部、居民建言献策。同时借助邻里热线、微信等平台，广泛听取意见，征求居民意见建议110余条。目前，已有39条建议整改到位。
针对居民诉求落实不力问题，虹桥打造了“街道邻里事务服务中心－社区邻里事务服务站－邻里事务服务点”三级平台，以邻里事务流转单的形式，落实责任到部门、厘清职责到个人，排定整改期限，倒逼问题化解；针对服务百姓效率不高问题，开展服务项目菜单化、日常事务代理化、结办流程体系化、服务机构规范化的“四化”行动。
“整改效果明显，业务办理提速近20。”街道党工委书记高峰介绍。
群策群力，满意指数稳增
街道各社区居干深入邻里，分层分类听取邻里社工、理事、居民代表的意见建议，把群众由服务对象转变为工作帮手，共建惠民虹桥。
一次走访中，有居民反映小区公共管理服务不到位、物管和业主之间矛盾多。跃龙社区党委书记张宇认真记下，探索建立起由社区党委、物业管理公司、小区业主委员会、邻里和谐促进会组成的“四位一体”物管小区管理模式，在邻里理事长服务处设立物业管理投诉窗口，完善小区管理服务功能。“江东广场在业主委员会的自治下，内部环境整洁、秩序井然；三喜花苑业主委员会正在为小区内停车位改造筹措资金，以解决停车难题。”张宇细数各小区的变化。
虹西社区13幢楼的包装出新，是区政府2014年为民办实事重点工程，但底楼一些违章搭建住户不太配合。社区党委书记刘德炎一家一户做工作。最终，43户居民主动拆除了自家违章，包装出新工作顺利推进。
互帮互助，幸福指数添加
虹桥街道辖区范围内老年人、新市民、困难群体多，街道搭建了“1355”邻里志愿服务平台，开展“一对一”帮扶。
街道成立一个邻里志愿服务中心，搭建邻里热线、邻里微信订阅号、邻里听音箱三大平台，组建五支志愿服务队伍，为邻里居民提供家政、代理、民生、互助、连心五种服务，已经帮助解决家政服务、子女教育、就业创业等民生问题36件。
虹西社区和乐邻里一对老夫妻，突然双双患病，儿子在外打工照顾不到。理事长袁琇珺带着她的“结伴养老邻里互助社”成员们来到老两口身边，轮流照顾他们的日常生活，还号召邻里居民捐款捐物，帮助生活困难的夫妻俩。在老邻居们的爱心帮扶下，老两口重拾生活信心。(何家玉)?
《南通崇川区虹桥街道回收出租房建邻里服务处》相关参考资料:
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