三、数据公开
（一）企业群众诉求办理
1.诉求总量与办理（含与2022年同比）
诉求
类别
诉求总量（件）
诉求来源（件）
在线解答（件）
部门办理（件）
电话
互联网
承办转办
民声接听员
政策专员
群众诉求
2758448（↓18.5）
2360358（↓17.5）
276354（↓47）
121743（↑396.8）
1938154（↓25.2）
36244（↑1212.2）
784050（↓0.8）
企业诉求
50442（↓21.6）
39593（↓7.4）
10513（↓51.4）
329（↑100）
34380（↓34.6）
11554（↑2322.2）
4508（↓60.1）
总计
2808890（↓18.5）
2399951（↓17.4）
286867（↓47.2）
122072（↑397.3）
1972534（↓25.4）
47798（↑1375.7）
788558（↓1.6）
2.话务服务（含与2022年同比）
话务类别
人工接听话务量（通）
30秒人工接通率（）
平均等待时长（秒）
平均通话时长（秒）
话务通话时长超
10分钟占比（）
接听
2451290(↓8.3)
98.20
6.6(↓30)
150.2（↓12.4）
0.45（↓0.9）
呼出
872837(↓3.29)
—
—
78.1(↓8.8)
—
总计
3324127(↓7.00)
—
—
131.3（↓3.3）
0.44（↓0.8）
（二）特色热线公共服务
1.“政风热线”管理运行
期数
上线县（市、区）长、局长（人）
上线期间收到诉求总量（件）
现场回应
诉求数
（件）
直播后督办重点诉求数（件）
诉求办理
满意率
（）
发布
民生热点
（条）
发布直播相关政策问答（对）
总数
其中：主要
负责人数
44
44
39
600
215
66
100
38
132
2.“尚贤”人才服务（含与2022年同比）
人数（位）
人才政务
信息
（条）
人才信息
问答数
（对）
诉求总量
（件）
诉求来源（件）
在线答复（件）
部门办理（件）
民声
接听员
政策
专员
电话
互联网
民声接听员
政策专员
28（持平）
449
（↑28.3）
293
（↑9.7）
1034
（↑2.2）
6359（↓12.7）
1441
（↓18.7）
4918（↓10.8）
5796（↓17.69）
371（↑158.7）
192（↑90.1）
3.“热线百科”运行（含与2022年同比）
地区
工作网络
政务信息数
实名注册
用户数（人）
企业群众查询使用量
部门单位
（家）
信息专员
（名）
信息总量
（条）
问答总量
（对）
信息
（条次）
问答
（对次）
南通
647（↑8.0）
679（↑12.4）
4621（↓66.1）
2905（↓50.4）
982967
278557
7716
4.“晓苏”政务问答台
行政层级
问答量
浏览量
（次）
推荐信息量
（条）
信息转化
引用答复量
部门答复量
问答总量
转化量（条）
转化率（）
总计
—
53
53
7116
81
53
100
5.12345与110高效对接联动
联动专席人数（名）
“双号”互转诉求量（件）
12345办理警单情况（）
总量
12345转110
诉求量
110转12345警单量
按时办结率
企业群众综合满意率
56
36874
10307
26567
100
99.6
（三）热线服务效能
承办诉求
类型
诉求数量
（件）
平均办理时长
（工作日）
办理评价
分析专报（篇）
与部门建立协同治理
机制（个）
回访征集评价（件）
群众参评数
（参评率）
民声接听员服务满意率（）
企业群众综合满意率
（）
上报总量
领导签批
咨询类
1026191
1.8
959833
747532
99.7
99.55
351
77
121
非咨询类
1328126
2.7
（四）制度标准规范
区划
制度标准规范
合计数量（个）
南通市
《关于深化全市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》（通政办发〔2023〕9号）
18
南通市
《关于印发持续推进全市12345大联动平台提质增效实施方案的通知》（通域治理办〔2023〕1号）
南通市
《弘扬“四敢精神”持续“双向联动”助力优化崇川区营商环境12项新举措》（通域治理办〔2023〕2号）
南通市
《关于进一步提升全市12345大联动平台办理质效的通知》（通域治理办〔2023〕3号）
南通市
《关于进一步深化全市12345大联动平台成员单位首接负责制的通知》（通域治理办〔2023〕4号）
南通市
《南通市12345大联动平台事件“急慢分治”预警处置暂行办法》（通域治理办〔2023〕5号）
南通市
《南通市12345大联动平台不满意工单联动处置暂行管理办法》（通域治理办〔2023〕6号）
海安市
《关于深化全市12345政务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》（海政办发〔2023〕58号）
如皋市
《关于深化全市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施方案》（皋政办发〔2023〕30号）
如皋市
《如皋12345在线平台提质增效实施方案》（皋政办发〔2023〕81号）
如皋市
《如皋市政府领导定期会办12345热线事项实施方案》（皋政办发〔2023〕82号）
《关于推进12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》（东政办发〔2023〕35号）
如东县
《县政府办公室关于建立如东县12345政务服务便民热线联席会议制度的通知》（东政办发〔2023〕38号）
启东市
《关于深化全市12345政务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》（启政办发〔2023〕18号）
《关于深化全区12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》（通政办发〔2023〕34号）
海门区
《关于印发海门区提升12345政务服务便民热线诉求办理质效十条措施的通知》（海办〔2023〕48号）
海门区
《关于深化全区12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》（海政办发〔2023〕13号）
开发区
《关于建立南通经济技术开发区12345政务服务平台回复办理工作专班的通知》（通开办发〔2023〕5号）
（五）热线大数据
1.2023年承办12345平台承办量TOP5市级部门
2.2023年咨询类、非咨询类诉求TOP5分类
3.2023年12345热线共享诉求数量情况表：
序号
行政层级
共享部门
共享方式
共享主题
共享诉求
数据量
（万件）
1
市本级
市纪委监委、市委巡察办、市委政法委、市级机关工委、市委网信办等
库表共享
网络传输
电子监察、专项巡察、风险态势、机关作风、网络舆情等
138
2
市
