亮堂的服务咨询台、信息齐全的导览屏、微笑的工作人员……全新的濠河景区游客中心坐落于审计博物馆东侧，总建筑面积18000平方米，为游客提供购票、咨询、讲解、购物等全方位的服务。
“实行统一经营、统一导游、统一咨询、统一开放时间的管理模式，所有服务人员严格按照国家5A级景区相关要求统一培训上岗。”濠河旅游园景建设有限公司总经理钱顺峰介绍，游客中心3月8日投运之后不断完善，设在三楼的智慧旅游指挥中心仍在推进建设，目前已委托国家智慧旅游公共服务平台12301设计智慧旅游建设方案，完成了景区新官网建设、游客流量监控等项目，游客自助导览仪全部更换到位。未来景区计划实现无线全覆盖，游客将通过手机APP，满足吃、住、行、游、购、娱的需求。
记者注意到，游客中心内专门开辟了一处旅游商品展销点，除了蓝印花布、西亭脆饼等耳熟能详的南通特色旅游商品外，颜色亮丽、设计独特的“濠有才”系列冰箱贴等新产品十分惹眼。据了解，景区将先期开发的10多种濠河特色纪念品、300多种南通土特产单品放在一起，初步形成了“南通礼物”品牌旅游购物体系，游客中心、珠算博物馆、南通博物苑等10处地方特色旅游商品销售点已经开始营业。
卫生环境改善
停车体系升级
“我亲眼见证了濠河景区一步步的改造升级，变化非常大。”市民巡访团常务副团长王丽娇说，濠河是南通的母亲河，大家非常关注景区的整改工作，巡访团从去年10月开始每天有人在景区内巡查，从市民角度发现问题。“半年来的变化令人高兴，卫生环境更好了，配套设施更加完善了。”她说，感受最明显的是厕所，不仅手纸、洗手液、热水一应俱全，更为人性化的是增加了母婴室、家庭化洗手间，更方便有特殊需要的游客。
据介绍，景区周边包括博物馆群一共升级改造了48座厕所，其中，按照国家5A级景区旅游3A级厕所标准改造的20个，按照社区公共厕所标准改造的28个，服务人员经过了专业规范的培训，力求让游客感到舒适和满意。
针对停车问题，景区管理方在游客中心对面新建了生态化停车场，新增车位230个，停车位带有草坪，车位分大型车、小型车，并配有厕所。此外，对映红楼、城隍庙、濠西书苑、环城西路、文化广场的5处现有停车场进行改造，目前整个景区总体车位达400个左右。
“我们还建立了停车诱导系统，可以引导游客找到合适的车位。”钱顺峰说，诱导系统仍在完善，今年年底游客将可以通过手机预订停车位。
观光体系完善
安全系数增加
上午10点多，来自无锡的一个老年旅游团在景区合影留念。导游小张多次带团队来南通濠河景区游玩，称赞整体环境提档升级，方便游客的导览设施增加了许多。“一路过来都看见有指示牌、区域导览图，出入口、厕所、景点等标示得很清楚，便于我们更好地带领团队。”她还注意到，景区的景观座椅设置合理，给自由活动的老年游客提供了很好的休息场所。
景区在原有50张景观座椅的基础上，又增加了75张，每隔一两百米设有一个休息座椅。此外，景区周边增设了10个旅游咨询点，分别位于珠算博物馆、濠河博物馆、盆景园、南公园、西寺、博物苑、映红楼、怡园、城隍庙、审计博物馆，每个点配有工作人员为游客提供景点、线路咨询等服务。
面对“五一”小长假可能出现的游客量猛增的情况，开放式的濠河景区如何确保安全管理？钱顺峰介绍，除了例行的月度安全检查和节假日专项检查外，景区增设了137个救生设施和一批护栏，重点区域增设了安全巡查员，游船配备了专职安全引导员，景区和登船处都设有安全护栏和警示牌。目前，水上巴士运营时间为9点～17点，每天17班，每半个小时一班，停靠9个码头。从开通到现在，水上巴士已接待游客8000人次，景区正考虑明年以市民卡、年卡等方式，为游客带来更多实惠。
“景区已加派管理人员值班巡查，对游船等设施进行了安全检查，以满足节日市场需求，为游客提供更优质的服务。”钱顺峰希望，游客游览濠河的同时，爱护游乐、安全等设施设备，共同营造舒适的旅游环境。（刘璐）
《南通濠河做好准备焕然一新迎“五一”小长假》相关参考资料:
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