“在同样的网上团购页面上,刚开始推介一些团购项目时,明明白白注明‘过期可退款’。可是,真正下单后,网站页面上的提示却改成‘过期不可退款’,消费者的团购费用一眨眼就打了水漂。这不是‘忽悠’是什么?很多人上当受骗后都感觉这家网站这样搞实在没有职业道德。”昨天,市民侯先生等人向江海晚报新闻热线反映了一桩郁闷之事,想就商家不讲诚信一事讨个说法。
据侯先生介绍,一个多月前,他浏览“窝窝团南通团购网”时,看到推介的一个茶座的服务不错,地点在市区桃坞路路口的“恋歌”KTV一侧,名为“伯爵伦咖啡店”,每人单次消费仅为22元。侯先生觉得不错,就团购了两份,一共花费44元。在团购下单时,他特别注意到网站页面标注有“过期可退款”字样,这一点让他很放心,因为他在市区一家外贸公司工作,一旦工作忙起来,不一定能抽得出时间与朋友一起去消费。冲着网站的这一承诺,他觉得消费有一定的自由度,遂下单付款。
果然,由于工作忙、事务多,侯先生未能前往店家消费,很快便过了一个月的有效期。发现手中的消费单失效后,侯先生遂与“窝窝团南通团购网”工作人员联系,要求依约退款。未料,电话接通后,对方告知:“页面已经有变动,原来的承诺已经改变;现在规定不可以退款,十分抱歉。”对这一说法,侯先生感到十分窝火:可退款或不可以退款,都是团购网站说了算,这不是明摆着不讲诚信、故意坑人吗?他再上网一查,事先商家承诺的“过期可以退款”提示语,已变成了“过期不可以退款”。侯先生了解到,像他这样轻信上当的消费者为数不少。难道说,商家随意的一句话,就可以让大家的钱打水漂吗?
接到侯先生等消费者的情况反映后,本报记者登陆“窝窝团南通团购网”,根据上面显示的电话号码,拨打“400-015-5555”客服热线联系。电话接通后,一名值班小姐听记者介绍完情况,解释说:“在每个团购项目中,网站页面上都显示着相应的包括‘退款提示’之类的信息,以提醒消费者关注一些注意事项。至于这些信息的发布,都是由网站专门的编辑人员每天编辑的,热线值班人员并不清楚具体情况。如果有什么疑问,消费者可以直接向网站专业人员进行了解。”
然而,记者向“窝窝团”热线值班人员询问网站“专业人员”的具体联系信息,以便采访时,值班小姐却顾左右而言他,最后撂下一句话:“不清楚。不过,你可以在网站上留言,等待回复和解答。”
记者周朝晖