“在同样的网上团购页面上，刚开始推介一些团购项目时，明明白白注明‘过期可退款’。可是，真正下单后，网站页面上的提示却改成‘过期不可退款’，消费者的团购费用一眨眼就打了水漂。这不是‘忽悠’是什么？很多人上当受骗后都感觉这家网站这样搞实在没有职业道德。”昨天，市民侯先生等人向江海晚报新闻热线反映了一桩郁闷之事，想就商家不讲诚信一事讨个说法。
据侯先生介绍，一个多月前，他浏览“窝窝团南通团购网”时，看到推介的一个茶座的服务不错，地点在市区桃坞路路口的“恋歌”KTV一侧，名为“伯爵伦咖啡店”，每人单次消费仅为22元。侯先生觉得不错，就团购了两份，一共花费44元。在团购下单时，他特别注意到网站页面标注有“过期可退款”字样，这一点让他很放心，因为他在市区一家外贸公司工作，一旦工作忙起来，不一定能抽得出时间与朋友一起去消费。冲着网站的这一承诺，他觉得消费有一定的自由度，遂下单付款。
果然，由于工作忙、事务多，侯先生未能前往店家消费，很快便过了一个月的有效期。发现手中的消费单失效后，侯先生遂与“窝窝团南通团购网”工作人员联系，要求依约退款。未料，电话接通后，对方告知：“页面已经有变动，原来的承诺已经改变；现在规定不可以退款，十分抱歉。”对这一说法，侯先生感到十分窝火：可退款或不可以退款，都是团购网站说了算，这不是明摆着不讲诚信、故意坑人吗？他再上网一查，事先商家承诺的“过期可以退款”提示语，已变成了“过期不可以退款”。侯先生了解到，像他这样轻信上当的消费者为数不少。难道说，商家随意的一句话，就可以让大家的钱打水漂吗？
接到侯先生等消费者的情况反映后，本报记者登陆“窝窝团南通团购网”，根据上面显示的电话号码，拨打“400-015-5555”客服热线联系。电话接通后，一名值班小姐听记者介绍完情况，解释说：“在每个团购项目中，网站页面上都显示着相应的包括‘退款提示’之类的信息，以提醒消费者关注一些注意事项。至于这些信息的发布，都是由网站专门的编辑人员每天编辑的，热线值班人员并不清楚具体情况。如果有什么疑问，消费者可以直接向网站专业人员进行了解。”
然而，记者向“窝窝团”热线值班人员询问网站“专业人员”的具体联系信息，以便采访时，值班小姐却顾左右而言他，最后撂下一句话：“不清楚。不过，你可以在网站上留言，等待回复和解答。”
记者周朝晖
