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热门评论新闻@快报官方微博江苏移动用户“20元封顶卡”突受限引争议来源：中国江苏网日期：2013-08-1916:47摘要：手机上网流畅，而且不管使用多少流量，都是20元封顶，”姚女士向记者反映道，这个套餐功能一直使用的很好，直到8月15日上午，她上QQ时忽然发现登陆不了，微信、手机银行还有各个网站都上不了，一开始还以为是自己手机的问题，后来才知道原来是移动单方面限制了“WAP20元封顶套餐”。
2013-08-1916:47:10.0江苏移动用户“20元封顶卡”突受限引争议移动公司卡套餐CMWAP移动营业厅南通移动定制机江苏移动移动手机移动用户移动互联网2108民生/baixing/UploadFiles_8804/201605/2016052807303141.jpg
16日，记者接到群众爆料电话，称自14日晚间开始，突然发现自己的移动手机不能上网了，他一开始以为手机坏了，互相交流后得知南通还有很多移动手机用户都不能上网了，大家都在使用同一种套餐的手机卡，即“WAP20元封顶套餐”。得知此事后，记者随即开始走访调查。
17日上午9点20，记者来到位于南通市人民中路的移动营业厅2楼，记者到现场时发现2楼营业内已经有近百名用户前来咨询。记者随即向用户了解情况，姚女士告诉记者，2005年刚开始有手机上网服务，移动公司为普及手机WAP上网服务功能，向用户推荐一种20元封顶无限使用流量的手机卡，她就在那时给自己办了1张这样的卡。
“手机上网流畅，而且不管使用多少流量，都是20元封顶，”姚女士向记者反映道，这个套餐功能一直使用的很好，直到8月15日上午，她上QQ时忽然发现登陆不了，微信、手机银行还有各个网站都上不了，一开始还以为是自己手机的问题，后来才知道原来是移动单方面限制了“WAP20元封顶套餐”。
为了验证姚女士的说法，旁边的李先生还拿出自己的手机，试图登陆手机QQ、微信等常用软件，尝试多次后，手机界面始终显示的是“连接中”、“无法连接”。李先生说，他曾拨打移动客服电话10086，但是没有得到准确的回复，所以今天早上8点多他就到移动营业厅来咨询。
9点25分，移动公司咨询室出现一名自称是移动公司工作人员的黑衣男子，他出来阻止用户们拍照、摄像，用户们一致要求他出示工作牌表明其身份，说明其岗位、职务、姓名，但该名男子并未解答任何问题，随后匆匆离开。
面对众多用户为何突然无法上网的质问，咨询室的移动客服人员解释说：“目前用户所使用的‘WAP20元封顶套餐’是WAP类流量套餐，只在通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时才能享受‘WAP20元封顶套餐’优惠，现在很多的手机软件不再支持WAP方式登录，故用户无法使用。”
面对这样的解释，用户们并不接受，他们认为，当初办卡的时候都是签订合同的，这几天，移动公司在不事先告知的情况下，掐断CMNET接口，单方面限制“WAP20元封顶套餐”的上网服务，05年出的cmwap封顶卡套餐居然这两天才具备区分cmwap和cmnet上网，甚至连移动自己定制机里的网上营业厅也不好用，致使多数用户手机无法上网，这样的做法违背消费者意愿。
9点45分，记者在现场等待了20分钟后，移动公司依然没有相关领导出面针对用户提出的质疑给出合理的解释，面对移动公司单方面限制“WAP20元封顶套餐”上网服务的事件，记者将进一步了解核实，并且将持续关注。曹敏
盐城用户聚集移动公司维权
中国江苏网8月19日讯（记者程光）如今，随着智能手机的普及，手机的功能也越来越丰富。不过，要想完全使用这些功能，首先要开通手机的上网功能，到运营商那里购买“网络流量”服务。市民王先生平时就喜欢用手机上网看看新闻看看视频，但是前几天，他突然发现自己的手机无法上网，就连平时常用的手机QQ，微信也登陆不了。好好的手机，怎么不能上网呢？在8月12日，王先生开始来到公司“要说法”。
根据王先生的介绍，他所使用的手机卡办理的上网服务是中国移动在05年左右推出的20元包无限流量套餐，也就是我们常听到的“封顶卡”，意思就是通过手机上网产生的流量费到达20元以后，移动公司就不再扣费但是用户仍然可以享受网络服务，现在出现不能上网的情况，他无法理解。
运营商出面解释不是单方违约而是“本该如此”
8月16日上午，记者来到中国移动江苏公司盐城分公司，办公室新闻宣传中心发言人杨振接受了记者的采访。他告诉记者，从12号开始，基本上每天都有人到营业厅“要说法”。
而对于王先生反映的内容，杨振表示情况并非如此。杨振告诉记者，所谓的“20元封顶卡”其实叫“WAP20元封顶套餐”，是指通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐，但是目前手机用户经常访问的网站多是HTTP协议类网站，而这类网站原本就不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围。
那么为何以前WAP类和HTTP类的网站都可以访问，而如今却不可以了呢？对此，杨振解释道，因移动互联网技术发展的制约，初期无法准确区分不同协议类型，所以存在“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问HTTP类网站、超协议享受流量优惠“特权”的现象。而这种超范围使用网络的做法会占用大量的网络资源，导致同一区域正常手机上网的用户频繁遭遇无法登录、网速减慢等状况，引发了大量的抱怨和质疑。为此，移动公司经过系统升级，准确区分了用户上网的网络接入点和不同协议类型网站。
杨振进一步解释道，“原先有部分办理了‘WAP20元封顶套餐’的用户发现可以超范围使用网络服务后，就把cmnet网络接入点给关闭了，只留下cmwap端口进行超范围使用。但是经过系统升级，通过cmwap端口接入网络的手机自然就无法访问非WAP类的网站，所以才会出现用户反映手机联不上网的情况，其实，他们的手机依然可以访问WAP类的手机网站并且享受20元封顶的流量服务。这才是他们原本真正应该享受的优惠内容。”
而有部分移动用户向记者反映他们对此次移动公司的系统升级毫不知情，既没有书面告知也没有电话和短信通知，连基本的知情权都没享受到。针对这一说法，杨振表示，在江苏移动公司的官方网站上已经分别于今年的6月28日和8月2日发布两次公告。至于为何没有通过移动公司的10086客服热线向办理这项套餐的用户逐一告知，杨振表示这是根据相关行业规定，涉及内部套餐的在自有网站公告即可。
矛盾尚未化解“风波”何时能平
对于上述解释，移动公司人士称已经对前来咨询的用户反复说过很多次，但是收效甚微，很多用户根本不予理睬。在记者采访的时候，移动公司的一位女性前台工作人员向记者介绍到：“从昨天开始，我们就安排专人与客户沟通协商，争取客户的理解和支持，但是客户始终不予理解，我们也很无奈。”
而在记者即将结束采访的时候，一些“要说法”的用户仍在在移动公司的营业厅不肯离去，他们告诉记者，移动公司如果不给个让人满意的说法，“维权”行动是不会停止的。
对此，杨振向记者表示，接下来他们还是会拿出诚意耐心的向用户做好沟通和解释工作，希望能得到用户的理解，同时也希望前来咨询的用户能够克制自己的情绪，理智表达诉求，不要做出过激行为。
关于此事，本网也将持续关注。
《江苏移动用户“20元封顶卡”突受限引争议》相关参考资料:
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