【消费提示】在此提醒广大消费者，在线购买食品应认清“QS”（质量安全）认证标志，尽量购买知名品牌产品，收货时应及时验货，避免收货后货物出现问题，退换难的问题。购买时应注意看产品包装应严密无损，商标内容完整，品名、厂址、净重、主要成分、生产日期和保质期等。
案例八：扬州市工商局调解网购手机纠纷
【基本情况】2015年6月，消费者仲女士通过某网络购物平台购买了一部手机，价值2000元，收货后未仔细查看。使用后，发现手机机身串号与包装盒不符，遂向网络购物平台反映，对方以消费者无法证明手机是否掉包为由拒绝介入调解。仲女士遂赴扬州市消费者协会反映情况。消协工作人员接到仲女士反映的情况后，直接与网络购物平台取得了联系，经过平台与商家的交涉，最终商家同意为仲女士办理退货手续，并且承担运费。
【相关分析】在此消费纠纷中，消费者在验收货物时，放弃了自己的验视权，手机串号不对，都是后期发现的，这无疑为自己成功维权设置了障碍。网络购物，消费者无法查看到商品的实际状况，所有商品的介绍信息都由商家来提供，验视环节就更加显得重要。许多消费者往往忽视了这个重要的环节，导致产生纠纷的时候，自己无法举证或证据缺失。
【消费提示】网络购物虽然便捷，且有“七日无理由退货”的规定支持，但是还是要有保留证据的意识，并注意相关细节，否则即使有再健全的法律规定保障，也会因证据缺失而无法维权。第一，选择有保障的交易平台。第二，尽量通过聊天工具确认重要信息。正规的网络交易平台，消费者都可以通过网页宣传获取商品的信息，但是有必要提醒大家，这些网页信息是可以随时修改的。所以，消费者应该尽量通过交易平台提供的聊天工具和商家确认商品的重要信息，如材质、尺寸、寄送时间等等。第三，贵重物品一定要亲自验收。有些消费者出于工作等原因，往往将快递寄送地址选为单位或物管，一些贵重物品均未当着快递员面拆箱验收，一旦出现问题，如果外包装没有明显破损，就很难为自己维权。第四，维权注重时效性。“七日无理由退货”有时效，各交易平台也有付款时效。一旦协商未果，需要及时向消协或行政部门反映，以免超过时间第三方默认付款，给自己维权带来不必要的麻烦。
《江苏省工商局发布网络购物典型案例及消费提示》相关参考资料:
大学生犯罪典型案例、两学一做典型案例、典型法律案例、最高法发典型案例、典型案例、公款吃喝典型案例、网络谣言典型案例、典型案例党课、青少年犯罪典型案例
