来源时间为：2020-07-13
一、受理情况
本周（7月3日—7月10日），市12345在线平台共受理各类诉求11844件。其中，公众来电10639件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求626件，承办省平台交办件411件，其他诉求168件；按诉求类型划分：咨询类5708件、求助类2961件、投诉类536件、建议类343件、举报类1716件、其他类580件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、公安交警、新冠肺炎疫情防控、物业管理、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8226件，向各网络成员单位派发工单3618件。网络成员单位按时办结率98.01。有效回访2860件，办件回访满意率94.44。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理846件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌过户、换证补办、提档转出等方面，如刘先生咨询“启东户籍人员在上海所购车辆，是否可以到南通市区车管所上牌”；贾先生咨询“单位车辆如何补办牌照”；李先生咨询“南通车辆转出后是否可以再次转回南通”。市12345在线平台根据车管相关政策规定进行在线解答。
（二）违法建设方面。共受理339件违法建设类诉求，主要涉及龙田花苑77幢、通州区恒东花园18幢、中江国际广场商务楼、都市华城22幢、世茂新界21、22、28、29幢、福花苑10幢包子店、南川园63幢、曙光福里9幢、开发区碧桂园45、48幢、博园岚郡别墅36幢等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）物业管理方面。共受理286件物业管理类诉求，主要集中在小区环境卫生管理、物业费用收取、电动车连停乱放等方面，如刘女士反映“三里墩花苑10号楼楼道内乱堆乱放许多垃圾”；葛先生反映“骏和棕榈湾物业收取业主一年的停车管理费720元，但只开收据不开具发票，车辆管理也不到位”；蔡女士反映“万达华府3幢和2幢底层楼道内经常有电瓶车乱停”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政策协调处理。
四、典型案例
（一）市公安局多措并举查处改装车噪音扰民问题。6月21日，王女士反映近期紫东南苑周边文秀路、观阳路、通京大道、青年路一带每天22:00至次日3:00左右，都会有改装车经过，噪音严重扰民，存在安全隐患。对此，市公安局表示，将采取下列措施：一是加强周边路段的亮灯巡逻，提高震慑力度；二是利用附近监控查找改装车车牌信息，通知车主接受处罚并恢复车辆原状；三是加强现场处罚，在附近沿线布警，拦截改装车辆。
（二）崇川区人性化管理幼儿接送车辆。6月30日，兆丰实验幼儿园家长姬女士反映，兆丰嘉园物业不同意接送孩子的幼儿园家长将车停靠在幼儿园门口，导致车辆只能违章停在路边。对此，崇川区文峰街道表示，经幼儿园与小区物业多次协商，考虑到家长接送实际困难，自2020年7月起，物业公司已经同意幼儿园家长的车辆进入小区。幼儿园制作车辆出入通行证，发放给需要的家长，并配合物业做好家长车辆的管理工作，尽量避免影响小区日常管理。
（三）海门市积极整改垃圾填埋污染环境问题。7月1日，金先生反映海门市悦来镇同善村37组，沪陕高速南侧几个水塘被垃圾填充并覆盖泥土，导致附近养殖鱼死亡。对此，海门市自然资源局第一时间现场核实，发现情况基本属实。现将采取以下措施：（1）立即停止施工并将垃圾土运走，运走之前不允许继续施工；（2）对污染造成的鱼塘中鱼死亡的问题，第一时间进行补偿，已到位1200元；（3）对有污染的水质进行检测，可以由施工队或自行委托有资质单位进行检测，有问题立即整改。
五、市民建议
（一）建议在通京大道与人民路路口（南北方向）划设公交专用车道。
（二）建议通州区公交参照南通市区做法，实行1小时内免费转乘。
（三）建议恢复濠河风景区原有免费wifi。
