随着工作和生活节奏的加快，以及电子商务平台的日趋流行，通城许多上班族对“家庭在线网上订餐”表现出极大的热情。然而，随着10月10日家庭在线的全新升级改版，订餐配送费骤涨，引来不少网民“吐槽”——
顾客爆料：订餐运费突涨令消费者郁闷
“家庭在线涨价了，原来订一份餐只需要1元配送费，今天我订餐竟然说要6元。而如果只想出1元配送费，就要办理福卡，太让人郁闷了…”昨天上午，记者接到市区消费者盛女士的电话爆料。据爆料人透露，她是家庭在线的超级“fans”，因为工作比较忙，中午一般都上网订餐。谁知，国庆上班后订餐时，竟然发现涨价了。“一下子从1元涨到6元，让人一时有点难以接受。”盛女士抱怨道。
接到市民投诉后，记者遂以顾客身份致电“家庭在线”，要求订一份鱼香肉丝饭。对方客服表示，如果已办理了福卡，只需加收1元配送费即可。而如果没有办理福卡，则需加收6至8元配送费。当问至配送费上涨原因时，对方客服人员表示，10月10日“家庭在线”已经全面升级，这是升级之后执行的新方案。同时他还告诉记者，只要办理一张与手机绑定的“福卡”，充值500元，用该卡消费，即可享受1元的配送费，并享受优惠活动，但卡里的钱必须在两年内用完。同时，该客服提到，不同的区域，美食类订单配送费标准有所不同：商户和用户在同一区域，需6元的配送费；商户和用户在不同的区域，则需8元的配送费。
企业回应：重在提升服务顾客自主选择
“家庭在线”是2005年在南通本土成立的一家网上同城购物平台，包含美食超市等各方面日常的生活服务，再加上其快速便捷的服务，目前已成为同城很多上班族订餐、购物的首选服务平台之一，也吸引了100多家卖场、餐馆等商业企业的加盟。家庭在线运营多年来，配送费在市区内一般稳定在1元左右，此次突然涨价确实令人费解。
为了进一步了解事情的前因后果，记者随即采访了该网络企业。据“家庭在线”运营总监戴女士介绍，物流成本年年在涨，1元钱的配送费对企业来说远远不够，企业之所以常年这么做是为了培育市场。经过多年的培育，市场已逐渐成熟。企业不能永远“烧钱”，加上“风投”的要求，便借这次全新升级改版对订餐费进行了调整。在费用提高的同时也公开承诺：45分钟未送达赔付顾客5元，60分钟未送达赔付顾客10元，这其中还包含制作时间与卖场的配货时间。戴女士举了一个水脉堂的例子：因商家缺货制作时间花了50分钟，配送花了13分钟到达，最终家庭在线赔付顾客10元。戴总监表示，福卡只是为一些一下子不能接受收取服务费的超级粉丝提供一个过渡，现在福卡用户的确可以享受运费的优惠政策，但以后福卡的办理门坎会逐步提高。
商家反映：订单有所下降呼吁各方给力
针对“家庭在线”运营总监的回答，该生活服务平台的一些在线商家提出了以下看法。
市区学田新村“好品便当”前台一名姓张的服务人员告诉记者，自从2010年加盟“家庭在线”这个网络购物平台后，该店每天在线接到的单子达到30~40单，销售额非常可观。最近提高运费后，对店里的销量有所影响，每天的单子减了十几单，销售额有所下降。张女士表示，对“家庭在线”这次改版，虽稍显无奈但能够理解。
而“江南春馄饨店”的老板秦先生虽然也对“家庭在线”涨价表示理解，但此次改版在一定程度上确实影响了该店的网络销售，每天从“家庭在线”上订餐的单子减少了三分之一。秦先生呼吁，希望相关部门加大对“家庭在线”这种南通本土电子商务平台的扶持力度，以促使该平台更好地发挥为通城市民提供“足不出户”便捷服务的作用。
微型调查：企业自主行为没有违背法理
网上订餐配送费上涨是否有违法理？昨天，记者就此进行了一次微型调查。
市物价服务热线12358的一名王姓工作人员告诉记者，“家庭在线”此次涨价行为是企业自主行为，不受政府的直接调控。上海亚太长城律师事务所南通分所的陈律师也表示，只要企业涨价前事先履行了提前告知和解释的义务，就没有违背法理之处。
经过再次的调查，记者了解到，本市类似于“家庭在线”的电商平台还有“宅急送”等，宅急送目前是收取8元每单的配送费，同时配送范围也有限制。
随着工作和生活节奏的加快，各种电子商务平台应运而生。这些电子商务企业从不同程度上满足了通城市民“足不出户”便捷购物的需求，受到市民的欢迎。电子商务的核心优势是在最大程度上方便了最终消费者。现在，不断高企的物流成本导致企业配送费用上涨，大大制约了网络购物平台的发展。人们在期盼电商企业在不断节约物流成本，提高物流效率，给消费者更多实惠的同时，也热切希望有关部门加大扶持力度，减轻企业负担，助推企业发展，让市民不出家门，享受到更多质优价廉的网上购物乐趣。
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