中新江苏网南通6月25日电(殷建峰顾燕徐玲)南通通州区交巡警大队车管所在创新服务中，把小小的窗口作为实现为广大群众提供优质、高效服务的平台，通过对内整合设备资源及人力资源，对外实行一系列便民服务措施，用实际行动践行便民、高效为民服务。
按号办理无需排长队5月18日，位于金沙镇碧华路66号的通州区交巡警大队车管所综合服务大楼和车辆安全技术检测中心正式启用。综合服务大厅宽敞明亮，窗明几净，10个对外服务窗口一字排开，同时办理申领、补换、注销驾驶证和车辆检验签章业务，每个窗口上方都配有LED显示屏，循环播放所在窗口号及预约办理业务的排队号数。前来办理业务的群众通过叫号机取得排队号后，可以坐在排列整齐的大厅里座椅上休息等候，窗口的增加和叫号系统的使用，减少了拥挤，规范了秩序，提高了效率。
“一窗式”服务高效便捷随着硬件设施的改善，车管所领导一班人以创新服务为己任，积极探索便民、利民服务举措，在全省率先实现了车辆检验、驾驶证管理综合办理“一窗式”服务模式，即前来办理业务的群众可以到综合服务大厅的任何窗口办理机动车和驾驶证业务，改变了过去群众办事需经历多道程序几个窗口才能将事情办结的局面，极大地缩短了群众的办事时间，减少了不必要的麻烦。现在，一个综合业务只需3分钟就办结。据了解，全省一些经济发达地区的车管所服务窗口目前只能做到“一窗式”受理，然后分流到几个窗口办理业务。此外，为了进一步便民、利民，综合办证服务大厅还设立了导办台，为前来办理业务的群众提供贴心的咨询和引导服务；在前台正对大门处设置了“应急窗口”，遇到任何“疑难杂症”都有民警及时帮助处理解决。这样“一条龙”式的服务极大地方便的前来办事群众，赢得了他们的交口称誉。
提升素质打牢服务根基要想实现“一窗式”服务，除了硬件条件外，工作人员的业务能力和水平是关键。车管所领导深知“打铁还须自身硬”的道理，在新车管所搬迁前，利用下班后的时间，对所有员工进行岗位业务和文明礼仪培训，考核不合格的，“吃小灶”强化培训。现在窗口的所有员工都能熟练办理各项业务。同时做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。记者在6号窗口观察发现，工作人员吴慧萍一边耐心解答群众咨询的各种问题，一边高效而又有条不紊地办理各类不同的业务，短短几十分钟内处理了将近二十份包括驾证年审、补证换证、变更备案、初领驾证、理论考试预约等业务。当一个业务办理完成后，她还不忘提醒办事者拿好自己的证件等物品。这样真切的笑脸、温馨的话语、热情的服务、认真的工作态度，使群众从中感受到了不仅仅只有便捷，更有一种亲切与温暖。
更新设备插上高效翅膀群众的利益大于天，为实现“一窗式”服务，“一站式”办结目标，通州区公安局在财力予以倾斜，为各窗口新添了喷墨式打印机、针式打印机、高级塑封机、验钞机等设备，满足了将办理业务流程尽可能快地转化为后台处理的要求。群众补证、换证只需在一个窗台前办理好相应业务，仅需3分钟时间就可以从邻近窗台取得自己崭新的驾驶证，真正实现了“立等可取”。除此以外，车管所还在综合服务大厅安装了2台引人注目的选号机、违章查询机。以选号机为例，群众只需在窗口办理好机动车牌照业务，即可获得一张可以选取车牌号的条形码单。随后，通过选号机的扫描，群众便可在随机生成的十个车牌号中选取自己心仪的号码。通州区车管所依托智能化的电子设施，既给群众提供了便捷高效的服务，又使得业务办理更加公正透明，以实际行动兑现了“人民公安为人民”的承诺。通州区车管所努力打造的这支让群众满意，为群众服务的一流团队，必将达到为民服务效能的最大化。
