2022年，南通110向12345分流非警务求助12702件，12345向110分流警情和突发事件6353次；会同崇川区形成联合专报8篇，开展视频核查、现场核查、会商会办38次。
7.坚持政治引领，融合党建服务品牌化。常态化、制度化开展“党史学习教育”活动，认真学习党的“二十大”精神，成功通过市级机关“五星级”党支部复评；疫情管控期间，第一时间紧急集合成立由70名党员、入党积极分子组成的“抗疫突击队”，全天候驻守12345平台，先后选派6人次参加交通卡口抗疫服务，组织20人次参加社区疫情志愿服务；积极开展融合党建活动，与南通电信公司、轨道公司、启东市和苏锡通指挥中心联合共建，开展瞻仰张芝山镇烈士陵园、抗大九分校、体验试乘南通地铁等活动；围绕数字政府建设、市域治理现代化、12345服务群众等主题，深度参与创建“数智好通”融合党建服务品牌。
三、数据公开
（一）企业群众诉求办理
1.话务服务
话务类别
话务量
（通）
接通率（）
平均等待时长（秒）
平均通话时长（秒）
最长通话时间（秒）
接听
2671942（↑23.48）
97.73（↑2.58）
9.44（↓11.88）
171.49（↑2.28）
6856（↑19.67）
呼出
1902488（↑11.42）
—
—
—
85.65（↓2.98）
5419（↑83.57）
总计
4574430（↑20.79）
—
—
—
135.79（↑0.39）
—
2.诉求总量与办理
诉求
类别
诉求总量（件）
诉求来源
解答办理（件）
总量
其中：疫情类
电话（件）
通过互联网渠道接收（件）
上级机关督办件（件）
在线解答
部门办理
群众诉求
3383116（↑10.02）
1490920（↑461.76）
2861631（↑20.9）
521483（↓20.76）
2
2592996（↑15.77）
790120（↓1.42）
“一企来”
企业诉求
64380（↑282.45）
11672（↑2328.34）
42754（↑171.73）
21626（↑2455.12）
0
53080（↑322.4）
11300（↑476.43）
总计
3447496（↑11.51）
1502592（↑465.13）
2904385（↑21.90）
543109（↓17.29）
2
2646076（↑17.54）
801420（↓0.25）
（二）特色热线公共服务
1.“尚贤”人才服务
诉求总量
（件）
诉求来源
在线答复（件）
部门办理（件）
电话（件）
互联网（件）
7286
1772
5514
7185
101
2.“热线百科”运行
行政层级
工作网络
信息录入
浏览情况
部门单位
（家）
信息专员
（名）
信息总量
（条）
问答总量
（对）
信息浏览量
（条次）
问答浏览量
（对次）
南通市
97
102
5719
2874
——
——
县（市、区）
302
302
7099
3149
总计
399
404
12818
6023
——
（三）政府服务效能
承办诉求类型
诉求数量
（工单件）
平均办理时长
（工作日）
办理评价
回访征集评价（件）
群众参评数
（参评率）
话务代表服务
满意率
群众有效参评
满意率
咨询类
1964287（↑143.45）
1.3（↓41.36）
905947（↑17.41）
795906
（87.85）
98.93
98.65
非咨询类
1483209（↑30.18）
6.7（↓0.04）
（四）平台基础支撑能力
1.服务团队
2.成员单位
座席
类别
话务平台
总人数
接诉
人员
政策专员
县（市区）
平台
政府部门
党群组织
国有
企事业
“一企来”
“尚贤”
市本级
平台
175（↑0.1）
168（持平）
98（持平）
79（持平）
10
104
17
17
全市（包含县市区平台）
574（↑7.5）
484（↑19.5）
382（持平）
350（持平）
10
386
182
98
全市每十万人座席数
6.6
（五）制度标准规范
制度规范标准
合计数量
《深化市、区两级双向联动，有力提升崇川区人居环境工作方案》
3
《全市12345在线平台提质增效实施方案》
《关于深化全市12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动的实施意见》
四、热线服务存在的主要问题及改进情况
2022年，南通12345在办理效能提升、平台规范运行、省市密切联动、行政效能提升、助力市域治理等方面取得了积极进展。但对照“全省领先、全国一流”的目标标准，仍需在推动数据全量归集、增强助企纾困能力、提高服务质效等方面继续努力，争取更大的突破。
下一步，我南通12345将继续坚持以人民为中心的发展思想，巩固扩大全市12345平台提质增效成果，持续助力营商环境优化。一是在推动12345升级上有新进展，加快新场地搬迁扩容，显著提升智能化水平。二是在落实重点工作上有新作为，瞄准“全省领先、全国一流”目标，全力做好省市重点工作落地，争当全省12345高质量发展典范。三是在强化“12345＋”品牌上有新拓展，构建横纵一体、平战结合协同体系，提升协调联动工作成效。四是在助推数字政府建设上有新亮点，深化数据全量归集，夯实数据底座，扩大数据开放应用力度。五是在提升平台运行质效上有新举措，围绕提升问题解决率和群众满意率，全面落实首问负责制、指定办理制和兜底办理制，提升整体服务质效。
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