来源时间为：2017-09-05
9月1日起，北京协和医院推行非急诊全面预约挂号，除为老年人、无二代身份证患者保留专门窗口外，常规窗口建卡及挂当日剩余号的服务功能全部移至协和官方APP及自助机。
9月1日当天，该院在自助机上共建卡1505张，挂号11111个。6号老年窗口及残疾人窗口共建卡15张、挂号45个。全天总挂号量及建卡量与往日持平，整体进展非常顺利。由于9月1日是取消窗口挂号的第一天，协和医院方面观察到，确实有个别新来的患者对新的服务形式不熟悉、不适应，特别是无家人陪同前来的老年患者。
针对这些问题，协和医院推出了进一步优化服务的三条新举措：第一，将原有一个老年窗口增至两个，提供人工建卡、挂号、取号等服务；第二，对导医队伍进行强化培训，为每一位老年患者提供“最优解决方案”。针对每位老年人的不同情况，导医与老年人“手牵手”，或带至窗口，或在自助机上帮助他们挂号、取号、建卡、缴费等。第三，增设两台免费手机充电桩，每台充电桩可同时为15-18部手机充电。
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