装饰公司另有说法消协提醒细签合同
一边是市民表示交了费用委托装修，一直没动静，要求退款；一边是装饰公司坚称，自己已经开工，要终止合同必须赔付违约金。面对冲突双方，消协工作人员经过耐心调解，终于促成这起装潢纠纷圆满和解。昨天，崇川区市场监管局城东消协工作人员在向记者介绍这起案例时，向市民作出提醒：近年来关于装修的消费纠纷较多，广大市民在房屋装潢时不能图省钱冲动消费，交付款项时一定要签订合同。
■装潢新房生纠纷
不久前，刘先生来到消协城东分会，气愤地讲述了自己的遭遇。2014年11月，他拿到新房准备装修后给孩子结婚用，于是找到市区一家规模较大的装饰公司，交付了10000元费用，委托进行装修。
可是过去了一段时间，装饰公司却未拿出一张像样的施工图纸，预算的68000元费用如何开支也没个详细预算，最让人恼火的是一直没人联系他去现场看看。在这种情况下，刘先生找到装饰公司要求退还款项，装饰公司不予认可。
■消协出马作调解
调解人员受理该纠纷后，电话联系到装饰公司负责人，了解情况。该负责人反映：事情并非刘先生所说的那样，设计图纸和项目预算都已经做出来了，且刘先生多次来公司，也未当面提出任何异议，双方在付款时已签订了合同。按《合同法》规定，此时刘先生要终止合同需要赔付违约金，结果是刘老先生需赔付12000元。
调解人员通过12315平台查询了这家装饰公司一年多以来的消费投诉情况，从2014年以来涉及该公司的申诉有6起。当天下午，调解人员以崇川市场监督管理局城东分局的名义对该公司的负责人进行了行政约谈，针对其投诉较多的情况，宣讲了新消法的新规定，并对处理消费投诉给出了建议。该公司负责人当场表示一定认真对待消费者反映的问题。
■双方商谈终解决
第二天，该装饰公司负责人主动联系刘先生当面商谈此事，最后双方达成了一致意见，该公司将设计好的图纸和预算单交付给老人，另退还老人7000元，双方当场清点款项并签字。事后，老人打来电话对消协调解工作表示感谢，装饰公司也打来电话说明了事情的处理过程和结果。
针对目前房屋装潢存在的纠纷，城东消协特别提醒广大消费者，房屋装修不是小事，需要做一些市场调查，不能盲目听取商家一家之言，不能图省几百几千元费用而冲动消费。同时，在交付款项时，一定要签订装修合同，并注意三点：一是合同中的乙方主体要明确，公章与乙方名称、收款方（正规票据）必须是同一名称；二是在了解清楚合同条款的前提下，将双方事先约定好的条款写入合同；三是作最坏打算，将违约责任明确并体现在合同中，做到以防万一。本报记者叶国本报通讯员王建
