来源时间为：2020-06-22
一、受理情况
本周（6月12日—6月19日），市12345在线平台共受理各类诉求11642件。其中，公众来电10481件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求691件，承办省平台交办件296件，其他诉求174件；按诉求类型划分：咨询类5167件、求助类3391件、投诉类561件、建议类280件、举报类1628件、其他类615件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、新冠肺炎疫情防控、市容管理、物业管理、公安交警、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7828件，向各网络成员单位派发工单3814件。网络成员单位按时办结率97.96。有效回访3026件，办件回访满意率95.25。
三、诉求热点
（一）疫情防控方面。随着北京近期确认多例新冠肺炎案例，本周疫情防控类诉求迅速增长至841件，主要集中在隔离政策咨询、疫情线索举报、疫情防控建议等方面。黄先生咨询“从北京回南通港闸区是否要做核酸检测”；蔡女士反映“景河苑东大门门新家园房产6月17日下午人员聚集，存在隐患”；顾女士反映“港闸区陈桥菜市场部分工作人员未佩戴口罩，建议强化相关防控措施”。市12345在线平台已根据相关政策在线答复或转交辖区政府核查处理。
（二）驾驶管理方面。共受理648件驾驶管理类诉求，主要集中在驾校学习考试、驾驶证丢失补办、驾驶证转入转出等方面。韩先生咨询“因酒驾驾驶证被扣留，现已完成满分学习，咨询如何预约考试”；于女士咨询“驾驶证遗失，是否需要登报挂失，可否代办，异地车管所是否可以补办”；张先生咨询“如何将北京的驾驶证转入海门”。市12345在线平台已根据车管相关政策在线解答。
（三）道路及附属设施管理维护方面。共受理298件道路及附属设施管理维护类诉求，主要集中在世伦路新胜路口、青年中路（易家桥新村段）、张江公路、人民路孩儿巷路口、永兴大道、工农路（崇川区人民法院段）、永和路、国胜路（太平路至青年路段）等。市12345在线平台已将上述情况转交市市政和园林局或者辖区政府研究处理。
四、典型案例
（一）市公安局强化长途车站违规经营三轮车管理。5月28日，吴先生反映长途车站天南大酒店东有多辆无牌三轮车违规经营。对此，南通市公安局表示，辖区大队已安排巡逻民警召集残疾车驾驶开展交通安全宣传，要求残疾车驾驶员按规定停车，并在长途车站门前路段查扣无法非国标三轮车，至今已查扣四辆。
（二）港闸区积极推进校园周边交通安全管理工作。6月10日，黄女士反映每天下午北城小学放学时，东门学贤路两侧学生家长电动车乱停放，交通拥堵。对此，港闸区教育局表示，北城小学已经多次发放告家长书，要求接送学生家长有序停放车辆，并每班每天安排一名家长志愿者进行管理。学校也将进一步加强与交警、城管等职能部门的联系，督促学生家长在本班接送点有序停车，共同做好校园周边交通安全管理。
（三）崇川区及时强化荷兰街内部河道安全监管。6月11日，有市民反映荷兰街内部河流周围栏杆上没有救生圈和救生绳，且河道护坡既陡又高，随着地摊全面运营，人流量大，存在较大安全隐患。对此，崇川区文峰街道、学田街道表示，经两街道共同商议，目前已经购买救生圈和救生绳等设施，将于近期规划地点安装，并在河道周边设立警示标语。
五、市民建议
（一）狼山景区北门开放时间为7:30，而东门开放时间为8:30，建议将东门与北门开放时间一致调整为7:30。
（二）角滩路和G328国道交叉口处没有红绿灯和减速标志，存在安全隐患，建议在路口设置红绿灯。
（三）荷兰街内部停车场从荷兰街夜市开启后不对外开放，现夜市期间五一路上机动车违停现象严重，建议开放停车场。
