10月28日上午，南通市民张先生驾车在市区园林路因变更车道不慎发生刮擦事故，报警后民警告知可通过“南通市道路交通事故云处理平台”处理。通过视频连线，在交警的指导下，交通事故不到10分钟就处理完毕，张先生连声道谢、直呼“太方便了”。而这一幕，只是南通公安交警部门坚持民意导向推进警务服务的一个缩影。
“作风怎么样，群众说了算！”南通公安局交警支队支队长范荣建介绍，南通公安交警部门以“机关作风建设提升年”活动为契机，从群众反映的热点、难点问题入手，用心用情为群众办实事、解难题，不断转变服务理念、优化服务方式，积极回应群众关切，全面提升公安政务服务效能，切实提升群众安全感、满意度。
1771个夜间限时停车泊位缓解群众“停车难”
随着城市的发展和机动车保有量的激增，老旧小区“停车难”及因乱停车带来的小区道路通行不畅成为困扰居民的“老大难”问题，这同样也牵挂着交警们的心。
去年以来，南通公安交警部门积极协调城管部门及社区，推出老旧居民小区周边道路“限时停”政策，到本月为止，共在南通市区70个老旧小区周边的38条路段，施划了1771个夜间限时停车泊位，有力地缓解了居民停车矛盾。
把群众需求作为推动警务服务的出发点，把群众满意作为检验能力作风的“试金石”。今年以来，支队长范荣建和班子成员先后带队深入国际家纺产业园区、妇幼保健医院等地，面对面了解、征询群众对道路交通管理需求。各辖区大队领导、民警也积极开展走访、开门问策活动，主动征求群众意见、了解群众需求，切实把群众关心的工作做细、做实。
交警支队联合街办、城管等部门数次开展实地办公，解决南通市第三人民医院周边道路交通问题；会同城管部门施划机动车泊位两万余个，为餐饮商户经营提供一定的停车泊位；围绕城市商超等货车临时停车需求较大但停车资源不足的问题，与相关部门密切协同，结合市区道路通行条件，允许持有“新能源货车专用通行证”的配送车辆在市区1287个主次干道、2907个收费泊位限时免费停靠装卸作业，并将免费停车时长从原来的15分钟，延长至30分钟。
警务服务升级让群众办事“更快捷”“更方便”
近日，家住南通市学田新村的车主们说起门前道路交通的变化，都不禁竖起大拇指。原来，学田路五一路口由于车辆通行的“潮汐现象”，每天晚高峰南路口大量左转进入学田新村的车辆积压严重。对此，交警部门专门开展课题调研，对该路口信号灯配时进行优化，在晚高峰时段的南路口增加直行、左转弯同时放行时段，极大地缓解了拥堵现象。据介绍，今年以来，南通公安交警部门采取“一路一策”的管理措施，完成堵点乱点治理15处，对市区长泰路、星湖大道等10条道路的91个路口信号灯配时进行优化，提升道路通行能力。
民生无小事，枝叶总关情。南通公安交警部门每一项服务举措的背后，都有着浓厚的民意底色。本文开头提到的“道路交通事故云处理平台”，就是南通交警在今年作风建设中推出的又一项便民举措。据介绍，平台推出以来，累计快处各类道路交通事故8000余起，远程定责925起，远程调解563起，在线理赔92.8万元，受到了广大车主的一致好评，回访满意度达99.6。
为了满足企业运输需求，南通交警部门今年以来在市区范围内又增设了3处货车专用停车场所。并从8月25日起，在南通市行政区域内取消了多用途货车限行措施。同时，通过科技赋能，全面推行货车临时禁区通行证网上办理、网上发放，针对假期货运车辆禁区通行证办理难问题，开发“掌上”申领、审批系统，进一步提升服务效能。
把群众的“小事”当成“心头大事”
“把群众意见、群众需求作为推动警务升级的‘方向标’。”南通市公安局交警支队政委吴海卫介绍，交警部门紧盯民意推进作风建设，坚持从群众不满意的地方改起，从群众最期盼的地方做起，让人民群众从点滴小事中感受到南通公安交警部门作风的提升。通过推行“首接负责交办指令”平台，将群众来电来信来访、市民巡访团意见建议第一时间通过平台派单、督促办理。今年以来，积极联系群众、靠前解决问题，点对点答复群众各类咨询、意见建议5760余次。
今年9月初，有市民通过“12345”政务服务热线反映：“市区深南路部分路口信号灯显示不正常”。接到群众反映问题，交警部门第一时间修复了因地铁施工影响的交通信号电缆，并与信访群众主动沟通联系，得到群众的理解。
针对有群众反映报警后民警到现场不及时的问题，今年以来通过推行全员接处警机制，科学调整勤务模式，构建起高效接处警“快反圈”，并在警务平台上专门开发“警情事件处置”模块，全方位考评民警接处警情况，推动民警及时、规范接处警。今年以来，交警及时出警，主动帮助群众解决各类困难、处置紧急就医等各类救助服务2140余次。
10月17日7时许，高速二大队接报一辆载有待产孕妇的越野车正从海门前往市区，当日早上孕妇在家时突然大出血需紧急送医。当时正值早高峰，接警后民警立即赶赴小海收费站，协调开辟专用通道接应，并选择最优线路、仅用10分钟就将孕妇安全护送至医院。事后，孕妇家人来电报喜，母子平安，感谢民警的暖心救助。
通讯员朱雅丽吕斌
校对陶善工
