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南通电信协助政府服务热线集约化2015-01-1309:26:18来源:(北京)
本报讯
近日，江苏南通政务中心65个部门的78条服务热线电话经过整合，汇集到“12345”政府服务热线平台，测试顺畅。中国电信南通分公司为实现平台在2015年1月初正式对外运行，支撑团队付出了巨大努力。
近日，“12345”政府服务热线受理中心由挂靠市信访局的事业单位调整为市政务中心所属事业单位，更名为南通市“12345”政府公共服务平台。南通电信成立专项团队，协助政府整合热线资源。新平台要求统一接听、统一受理、统一转办、统一答复、统一监管、统一考核。在原单一的语音接听受理基础上，新增网络受理功能，将集电话、网站、短信、传真、微博、微信等多种受理服务功能于一体。不仅受理社会公众事关政府行政管理职能的咨询、求助和投诉举报事项，而且受理与群众生产生活密切相关的17大类230小项的便民服务。
据介绍，在“12345”服务热线集约化项目推进中，南通电信政企支撑团队与后端嵌入服务团队试点支撑整合，该项目成为检阅队伍的试金石。政务中心增加话务及网络受理坐席，由现在的40个增加至60个，为健全“一般事项限时办、复杂事项协调办、重大事项跟踪办、职能交叉牵头办”的公共服务事项交办机制，构建完善电话回访、考核问责、满意度评价等基本制度体系，实行全过程电子监察和督查督办，确保群众诉求答得快、办得好。
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