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南通工行急事特办为客户送上暖心服务

发布日期:2020/6/14 11:55:06 浏览:265

南通虹桥医院

中国江苏网5月13日南通讯(通讯员陈永欣记者李志华)疫情无情人有情,特事特办暖人心。针对一些市民疫情防控期间出现的特殊困难、特别需求,工商银行南通分行员工坚守“客户为尊,服务如意”的理念,想客户之所想、急客户之所急,积极主动地提供热情周到的上门服务,冲锋在疫情防控第一线,成为了金融战线上的可爱逆行者。

一面锦旗

5月9日,在南通通州区经商的安徽籍张国军给工商银行南通通州虹桥支行送来一面“敬业正直为民解忧”锦旗,表示对该行暖心服务的肯定和感谢。事情原来是这样的:

4月8日,在南通市通州城区开店的儿子张国军,从安徽老家接父亲来通州人民医院治疗心脏病,由于老人病情严重需要做心脏搭桥手术,而该院无法做这样的手术,需要转院去广州白云医院做这样手术。儿子张国军在用父亲社保卡办理住院费用结算时,发现父亲社保卡没有激活,无法办理住院费用结算,需要到工商银行办理社保卡激活手续。

于是,张国军拿着父亲社保卡、身份证来到了工行南通通州虹桥支行,对该行负责人说明了代其父亲办理异地社保卡激活的服务诉求。按照办理社保卡激活业务规定,需本人到场亲自办理激活手续。

考虑到张先生父亲病重治疗的特殊情况,该行行长立即向上级行请示汇报,考虑到通州人民医院疫情期间对住院病人的严格管理,随即与该院沟通协调上门服务时间,准备好核保相关资料。客服经理跟随张先生一起,来到该院住院部上门办理社保卡激活业务核保手续。回到网点,顾不上喝一口水,马上上机进行系统操作。

用社保卡激活业务交易进机操作,扫描上传相关核保资料,输入张先生提供的他父亲手机号码信息,又出现了问题!发现张先生提供手机号码与系统内的预留号码不符,先要办理客户信息变更手续,而客户信息变更又是要本人亲自办理的。

于是,该行行长和客服经理又一次一起跟张先生一起,再次前往通州人民医院住院部上门办理客户信息变更核保手续。回到网点,员工又迅速填制客户信息变更审批表,先进行变更客户信息业务权限审批,再上机操,扫描上传相关核保资料,完成客户信息变更;而后用社保卡激活业务交易上机操作,完成客户社保卡激活业务。

拿到激活后的父亲社保卡的张先生连声称谢,并迅速回医院替他父亲办好转院结算手续,为其父亲早日进行搭桥手术赢得了宝贵时间。于是便出现了本文开头一幕。

一封表扬信

近日,工商银行南通分行营业部营业室收到了一位客户的表扬信。

当日中午,一位客户到网点办理取款业务,到输入密码这一步时,柜员告诉客户密码输入错误,在输了三遍后密码被锁住了,而重置密码需要本人携带身份证进行办理,该客户听后立马哭了起来。

大堂经理听到哭声后立即跑过来询问具体情况。该客户告诉大堂经理,其老公现在在ICU抢救,急着要到医院缴费,但卡是其老公的,没办法过来重置密码。大堂经理了解后安抚客户,并及时报告了网点主任。

网点主任知道后,立即派出网点理财经理和一名柜员进行上门核保。当时已到下午12点半左右,两名工作人员才忙完手头的工作,准备吃午饭。在得知情况后,工行员工放弃午餐和休息时间,跟随客户去了医院上门核保,保证能让客户及时取到钱,去抢救她的家人。

回来银行后,大家又第一时间为客户办理挂失和支取业务。最终通过特事特办,将客户的“救命钱”转到了医院。客户悬着的心终于放下了,并对该行工作人员表达了感谢。

一声声道谢

近日,工商银行南通开发区支行迎来一位张女士。张女士向工作人员表示:她的母亲在南通狼山疗养院,因为身体原因,不方便来银行办理借记卡挂失业务,询问自己能否代为办理。

工行工作人员告诉她,银行卡挂失业务必须由持卡人持有效身份证件来网点办理,如符合特事特办的,需上门核实情况的真实性,与持卡人确定好指定代理人后,方可由代理人代为办理这项业务。

经了解情况,客户符合特事特办的条件,但由于是疫情防控期间,情况特殊,疗养院里的老年群众属于易感染人群。出于安全起见,工行员工向这位女士询问,能否等过了疫情期间再上门核实。张女士表示,如不是情况紧急,她也不会在这特殊时期来银行寻求帮助。

考虑到客户情况的特殊性,工行工作人员先安抚客户焦急的情绪,并决定主动联系疗养院的工作人员,询问是否方便进入疗养院为客户办理业务。

疗养院方面了解情况后较为为难,在疫情爆发后,院方已经对疗养院进行了“封院”,即便是亲属来探望老人也需要提前申请,提供有效的健康码和即时的旅行史证明。

经过再三与疗养院工作人员沟通,并向疗养院承诺银行派出的员工一定是在疫情爆发前后没离开过南通,无与确诊或疑似病例等人员有接触史的。经过一番协商,疗养院方面最终同意了银行进行上门核实。

在做好相关准备后,当日,工行两名员工在做好自身防护和消毒的情况下,自测体温出发,主动出示健康码,接受登记等手续后进入疗养院,成功取得了持卡人的委托,为客户办理好了该笔特殊业务。张女士对工商银行及时、高效、温暖的服务和关怀再三表示了感谢。

标签:锦旗;客户;社保

责编:郭玲玲崔欣

中国江苏网5月13日南通讯(通讯员陈永欣记者李志华)疫情无情人有情,特事特办暖人心。针对一些市民疫情防控期间出现的特殊困难、特别需求,工商银行南通分行员工坚守“客户为尊,服务如意”的理念,想客户之所想、急客户之所急,积极主动地提供热情周到的上门服务,冲锋在疫情防控第一线,成为了金融战线上的可爱逆行者。在做好相关准备后,当日,工行两名员工在做好自身防护和消毒的情况下,自测体温出发,主动出示健康码,接受登记等手续后进入疗养院,成功取得了持卡人的委托,为客户办理好了该笔特殊业务。张女士对工商银行及时、高效、温暖的服务和关怀再三表示了感谢。

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