本网站江苏烟草讯随着网上订货工作进程的不断推进，网上订货客户群体不断扩大。为使零售户更快地分享到网上订货的快捷与便利，日前，南通市通州区烟草专卖局要求客户经理手机24小时开机，及时解决客户在网订过程中遇到的各类问题，通过“三个结合”，努力提高客户网上订货的成功率。
一是“强势发展与培训跟进”相结合。要求从客户开通网订业务到培训指导，历时不超过三个工作日，通过客户经理一对一的培训，使零售客户尽快掌握网上订货操作流程。二是“售前提醒与售后指导”相结合。售前做好每期网订时间段的提醒，培养零售户养成按时上网操作的习惯。售后做好网订未成功客户的再辅导再培训，共同查找原因，及时予以调整。三是“上门辅导与定点培训”相结合。一方面，客户经理积极进行上门辅导，另一方面，各客户服务部设立“网上订货”咨询服务点，派设专人，方便客户随时咨询和培训。
截至7月31日，通州区局实际开通网上订货客户数达3074户，网上订货成功率达77.1％，并以较快的发展势头迅速提升订货成功率。
本网站江苏烟草讯随着网上订货工作进程的不断推进，网上订货客户群体不断扩大。为使零售户更快地到网上订货的快捷与便利，日前，南通市通州区烟草专卖局要求客户经理手机24小时开机，及时解决客户在网订过程中遇到的各类问题，通过“三个结合”，努力提高客户网上订货的成功率。
一是“强势发展与培训跟进”相结合。要求从客户开通网订业务到培训指导，历时不超过三个工作日，通过客户经理一对一的培训，使零售客户尽快掌握网上订货操作流程。二是“售前提醒与售后指导”相结合。售前做好每期网订时间段的提醒，培养零售户养成按时上网操作的习惯。售后做好网订未成功客户的再辅导再培训，共同查找原因，及时予以调整。三是“上门辅导与定点培训”相结合。一方面，客户经理积极进行上门辅导，另一方面，各客户服务部设立“网上订货”咨询服务点，派设专人，方便客户随时咨询和培训。
截至7月31日，通州区局实际开通网上订货客户数达3074户，网上订货成功率达77.1％，并以较快的发展势头迅速提升订货成功率。
